販売時のメンテナンス対応について（指針）

EFJでは、銅を用いたエレクトロフォーミング作品の特性を踏まえ、作家自身が無理なく、かつ購入者に安心してもらえる対応を基本方針としています。
銅素材は、
・時間とともに色味が変化する
・使用環境や保管状態によって、くすみや緑青が生じる
といった特徴があります。

これらは「劣化」ではなく、**素材の性質による経年変化（エイジング）**であることを、可能な範囲で購入時に伝えることを推奨します。
その上で、以下は EFJとして推奨するメンテナンス対応の目安です。

メンテナンス対応の考え方

・お客様によって「気になる基準」は異なる
・すべてを保証対象として明確に線引きすることは現実的ではない

そのためEFJでは、
「ご相談いただいた内容を見て、対応可能な範囲で判断する」
というスタンスを基本とします。

無償対応の目安
・ご購入から半年〜1年程度

【対応内容】
・修復対応
・状態によっては作り直し対応となる場合があります
（作品の状態を確認した上で判断）

＜期間経過後＞
破損として対応

基本、有償

【対応内容】
・修復可能な場合：修復対応
・修復が難しい場合：作り直し対応となる場合あり
（作品の状態を確認した上で判断）

※落下・強い衝撃など、明らかな使用上の破損については、保証対象外とする判断も可

無償対応の目安
・ご購入から半年〜1年程度

【対応内容】
・簡易的なクリーニング、再仕上げなど
・ご連絡をいただいた場合に対応

＜期間経過後＞
・手間賃（メンテナンス費）をいただいた上で対応
・対応可否・費用は作家判断でOK

※エイジングも作品の個性であることを、購入時に一言添えるとトラブル防止になります。

以下はいずれかを各自で決めてください。

例①（比較的多いケース）
・お客様 → 作家：お客様負担
・作家 → お客様：作家負担

例②
・往復送料：お客様負担

無理のない形を選ぶことが最優先です。

・「すべて永久保証」などの表現は避ける
・「ご相談いただければ、状態を見て対応可能な範囲でメンテナンスします」という伝え方がおすすめ

委託販売の場合は、事前にショップ側へ作家対応の基準を共有しておくことで、購入後のトラブルを防ぎやすくなります。

作家活動を長く続けるためには、
誠実さと、無理をしない線引きの両立がとても大切です。

完璧な保証を目指す必要はありません。
「素材の特性を伝え、相談には丁寧に向き合う」
それだけで、十分に信頼される作家対応になりますので、上記の指針を元に一度しっかりと考えて基準を設定してください。